La Caisse d’allocations familiales de l’Hérault recrute des conseillers et conseillères de service à l’usager pour ses plateformes téléphoniques de Montpellier et de Béziers. Ces CDD sont accessibles dès le bac et débutent par un mois de formation. Les entretiens se tiennent dès début octobre.
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Premier interlocuteur des allocataires
Organisme de droit privé rattaché à la branche Famille de la Sécurité sociale, la Caf de l’Hérault compte plus de 800 salariés. Elle accompagne près de 301 000 allocataires et verse 1,89 milliard d’euros de prestations légales par an. Pour renforcer l’accueil de ses usagers, elle recrute des conseillers de service à l’usager sur deux sites : Montpellier Celleneuve et Béziers De Gaulle.
Ces conseillers sont le premier contact des allocataires, des bailleurs et des partenaires de la Caf. Ils répondent à leurs demandes par téléphone, par courriel et parfois en face à face. Ils les orientent dans leurs démarches et les accompagnent dans l’utilisation des services en ligne. Ils doivent aussi respecter les délais de réponse fixés par l’organisme.
Un poste ouvert aux profils bac à bac+2
Le profil recherché est celui d’un candidat titulaire du bac ou d’un diplôme de niveau bac+2. Une expérience en accueil du public, en relation client ou en plateforme téléphonique est appréciée. La Caf met en avant l’aisance à l’oral, l’écoute, l’empathie et la pédagogie, ainsi que des compétences rédactionnelles. Une forte capacité d’apprentissage est également attendue.
La connaissance des prestations sociales n’est pas un prérequis. Chaque recrue suit une formation intensive d’un mois sur la réglementation et sur les outils informatiques de traitement des dossiers. Ces postes peuvent donc constituer une porte d’entrée vers les métiers de la protection sociale pour des personnes issues du commerce, de l’accueil ou des centres d’appels. …
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