– Intégrer un processus de gestion de conflits :
-Acquérir des outils de communication permettant de comprendre les différents besoins exprimés derrière le conflit
-Permettre aux acteurs du conflit d’être en capacité de prendre responsabilité de ses émotions dans l’enjeu relationnel
-Permettre au médiateur d’être en capacité de faire une médiation entre les acteurs du conflit et être orienté solution : écoute active, reformulation, trouver le point de coopération entre les différents besoins en présence
-Acquérir une méthode structurée et élaborée pour la gestion des conflits interpersonnels, dans le cadre du milieu professionnel.
.
