Nous recherchons un Technicien Support Technique, pour intégrer une équipe de 9 personnes.
Votre objectif principal ? Après une période de formation sur nos différents produits, assurer un support technique de qualité pour nos clients, en les accompagnant par téléphone (et parfois mail) dans la migration des environnements techniques de nos produits.
Vos missions comprennent notamment :
– l’analyse et le traitement des appels entrants au support technique
– la préparation et le paramétrage de nos solutions matérielles avant expédition
– la gestion des incidents techniques de niveau 2
– la gestion des demandes de dépannage via notre outil de gestion de tickets d’incidents
– la formation des utilisateurs sur nos produits numériques
– l’assurance d’une satisfaction client de qualité
– l’optimisation de la performance du service après-vente
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