Avec plus de 850 collaborateurs, Studi est LA grande école en ligne française, acteur incontournable de l’edtech et leader sur son marché de la formation en ligne et l’alternance.
Filiale Edtech de Galileo Global Education – N°1 groupe mondial de l’enseignement supérieur privé – Studi propose plus de 300 formations préparant à des diplômes reconnus par l’État du niveau CAP au BAC+5 et forme plus de 59 000 apprenants chaque jour.
Depuis 1999 Studi s’appuie sur la technologie pour révolutionner le monde de la formation. Notre mission: Rendre l’éducation accessible à chacun, à chaque étape de la vie, pour préparer aux métiers et aux compétences d’aujourd’hui et de demain.
Pour y parvenir, nous recrutons continuellement de nouveaux talents passionnés qui souhaitent grandir et prendre part à une belle aventure!
Le Chargé de Suivi Alternance (H/F) accompagne les alternants dans leur acquisition de compétences et dans la réussite de leur diplôme. Il a pour mission d’assurer la satisfaction grâce à un service client de qualité. Il conseille et motive les apprenants dans l’atteinte de leurs objectifs, et répond aux différentes interrogations en lien avec l’entreprise.
Vos missions
- S’assurer du bon déroulement de l’expérience d’alternance que ce soit côté alternant ou entreprise, en étant le point de contact privilégié et en assurant un suivi de qualité personnalisé ;
- Facilité l’utilisation des fonctionnalités de la plateforme Studi pour nos apprenants, en particulier être garant de son bon “onboarding” en démarrage de formation ;
- Développer une relation de confiance solide avec les alternants et les entreprises, afin d’être le point de contact identifié lors d’éventuelles difficultés rencontrées
- Intervenir en médiation en cas de litige entre l’alternant et l’entreprise pour éviter la rupture effective ou le cas échéant assurer un maintien de formation ;
- Accompagner les alternants et les entreprises en cas de rupture de contrat.
- S’assurer de l’assiduité à la formation, dans le respect du calendrier signé par l’entreprise et l’alternant dans le but de répondre à nos obligations et de maximiser la facturation ;
- Déclencher des actions disciplinaires quand la situation le nécessite (ex: Absentéisme, comportement…)
- Garantir la traçabilité des échanges avec les alternants et des éléments essentiels au bon déroulement du suivi des alternants sur les outils dédiés;
- Veiller au respect des textes réglementaires et législatifs liés à l’apprentissage et au droit du travail ;
- Suivre les procédures internes pour garantir la conformité du suivi des apprenants
- Assurer la satisfaction des apprenants lors de tous les contacts et remonter les points de mécontentement et les suggestions des apprenants;
- Être en veille pour détecter des cas complexes pouvant impacter une promotion, un parcours, un groupe d’apprenants et alerter le cas échéant sa hiérarchie et/ou le service concerné
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