1. Relation client
– C’est quoi la relation client ?
– Mesurer les enjeux de la relation client
– Comprendre la posture du formateur, du consultant et du client.
2. Se préparer
– Définition de la vente
– Anticiper et préparer sa visite/son appel/son RV
– Donner un cadre à l’entretien de vente.
– Questionner le client pour obtenir des informations utiles à la vente de prestations
– Préparer son argumentaire en réponse aux besoins des clients.
3. Maîtriser le plan de vente
– Traiter les objections des prospects ou clients
– Vendre ses différences
– Conclure et consolider son objectif d’entretien de vente
– Assurer le suivi des visites.
4. Savoir argumenter
– Construire un argumentaire
– Identifier les motivations des clients, connaître leur typologie
– Les caractéristiques et avantages des produits ou services
– Organisation, gestion du temps
– Suivi de la clientèle
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