Le stress au travail : prévenir et comprendre les mécanismes du stress
- Le stress : une réaction d’adaptation de l’organisme d’après les travaux du Dr. Hans Selye
- Les manifestations physiques, émotionnelles et psychiques du stress
- Les conséquences d’un niveau de stress trop élevé – Loi de Yerkes et Dodson
- Les signes du Burn-out / Bore-out / Brown-out
- Apprendre à se connaître et travailler sa confiance
- Les apports du sociologue A. Maslow et de l‘Analyse Transactionnelle –AT et le concept de la «résistance aux changements» du Dr. Elisabeth Kübler-Ross
Test : Autodiagnostic
Outils de gestion de stress Respiration – Visualisation – Relaxation
Gestion des conflits
- Définition, mécanismes et enjeux
- La typologie des conflits
- L’anticipation des conflits
- Comment désamorcer un conflit
- La communication dans le conflit – Apports de C.N.V. d’après M. Rosenberg et T. D’Azembourg
- Gestion ou résolution?
Test : Mon style en gestion de conflits
Outils : Besoins satisfaits insatisfaits – Communication bienveillante et C.N.V.
L’émotion et le comportement
- Analyser ses émotions et comprendre son comportement
- Réagir positivement par rapport aux comportements des autres
- Les attitudes à valeur ajoutée
Test : Assertivité
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