Différencier problème, tension, crise et conflit
- Qu’est-ce qu’un conflit ?
- Comment et pourquoi le conflit ?
- Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
- Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
- Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.
- Se projeter dans l’après conflit pour se positionner avec efficacité.
- Mise en situation
- Immersion : vos situations, vos réussites, vos échecs.
Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
- Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir.
- Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le conflit.
- Questionner pour limiter les interprétations et gérer ses émotions avec le « métamodèle ».
- Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance.
- Reconnaître les « jeux psychologiques » pour les maîtriser et ne pas les reproduire.
- Envisager l’avenir une fois le conflit résolu.
- Mise en situation
- Les différents types de conflit, s’entraîner à mesurer l’intensité du conflit et faire face avec efficacité.
Assumer ces responsabilités face aux conflits
- Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits.
- Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.
- Mise en situation
- Plan d’actions en binômes : mes atouts, mes freins personnels face aux conflits, les écarts et défis à relever.
Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l’arbitrage
- Réguler grâce à l’outil « DESC » pour éviter l’escalade.
- Mettre en place un processus de régulation.
- Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d’urgence ou de blocage.
- Mettre en place de nouvelles règles du jeu.
- Mise en situation
- Mon autodiagnostic : ce qui fonctionne, ce qui est à modifier, mes 3 priorités clefs.
– Contrôle des connaissances
- Théorique et pratique suivant les objectifs de formation
Mise en situations réelles ou ateliers pédagogiques, pour la validation des acquis.
Remarque : certains chapitres peuvent être développés en fonction des activités professionnelles des apprenants
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