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Le programme du BTS NDRC est défini par l’Arrêté du 19 février 2018 portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « Négociation et Digitalisation de la Relation Client », du Code de l’Éducation.
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La formation comprend 16 heures d’enseignement en présentiel (cours, travaux dirigés, travaux pratiques) par semaine en 1ère et 2ème année. Formation polyvalente ouvrant la voie à une multitude de métiers commerciaux en lien avec le digital et la relation client à distance.
Voici les matières inscrites au Référentiel d’activité, de compétences et d’évaluation et leur volume horaire hebdomadaire :
- Culture générale et expression ;
- Langue vivante étrangère (Anglais ou Espagnol) ;
- Culture économique Juridique et Managériale ;
- Relation client et négociation-vente ;
- Relation client et animation de réseaux ;
- Relation client à distance et digitalisation.
La formation se déroule uniquement en alternance
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