Module 1 : Bien vendre en boutique – Les bases à connaître
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Savoir bien accueillir un client et créer une bonne ambiance
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Suivre les différentes étapes de la vente (accueil, discussion, conseils, achat)
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Comprendre pourquoi une bonne relation avec le client est essentielle
Module 2 : Mieux vendre en proposant un petit plus
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Comprendre ce qu’on appelle une vente additionnelle
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Identifier pourquoi c’est utile pour le client et pour le vendeur
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Savoir à quel moment de la discussion proposer ce petit plus
Module 3 : Mieux écouter pour mieux conseiller
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Apprendre à bien écouter sans interrompre
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Poser des questions simples pour mieux comprendre ce que le client recherche
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Repérer les signes qui montrent qu’un client est intéressé
Module 4 : Savoir expliquer les avantages d’un produit complémentaire
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Apprendre à expliquer clairement ce que le produit apporte
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Montrer comment ce produit peut rendre service au client
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Adapter ses conseils à chaque situation
Module 5 : Réagir face aux hésitations du client
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Comprendre pourquoi un client peut dire « non »
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Savoir répondre calmement et rassurer
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Terminer la vente sans pression, avec le sourire
Module 6 : Organiser la boutique pour donner envie d’acheter plus
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Bien placer les produits qui vont ensemble
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Utiliser les espaces de manière intelligente
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Rendre les produits visibles et attractifs
Module 7 : Fidéliser le client grâce à une bonne expérience
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Créer un moment agréable pendant l’achat
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Offrir des conseils utiles et personnalisés
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Mettre en place de petites attentions pour les clients réguliers
Méthodes utilisées pendant la formation
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Exemples concrets adaptés au quotidien d’un commerce
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Mises en situation : jouer des scènes de vente simples pour s’entraîner
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Discussions en groupe pour partager ses expériences
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Exercices pratiques en petits groupes
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Jeux de rôle pour apprendre en s’amusant
Évaluations finales
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Mise en situation : jouer une scène de vente avec proposition d’un produit complémentaire
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Petit quiz pour revoir les points essentiels de la formation
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Présentation orale d’un plan d’amélioration pour sa propre boutique
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