Dans le cadre du développement de notre pôle d’externalisation, nous recrutons un(e) Responsable Opérationnel(le) pour encadrer et piloter une équipe de 7 personnes, dédiée aux missions de support RH pour nos clients grands comptes.
Description du poste
En tant que Responsable Opérationnel(le), vous serez le garant de la qualité et de l’efficacité des prestations délivrées par votre équipe.
Vous veillerez à l’atteinte des engagements pris auprès de nos clients, à l’optimisation des processus métiers, et à l’organisation de la charge de travail, tout en garantissant le respect du cadre réglementaire de l’entreprise.
Vos principales missions incluront :
1. Suivi et amélioration des processus métiers
- Étudier, analyser et documenter les processus métiers en place pour assurer leur efficience.
- Comparer les processus aux engagements clients et proposer des ajustements si nécessaire.
- Mettre en œuvre des actions d’amélioration continue pour optimiser la productivité et la qualité des services.
2. Pilotage et organisation de l’équipe
- Accompagner l’équipe dans l’organisation et la priorisation de la charge de travail.
- Assurer la répartition des tâches en fonction des compétences et des besoins opérationnels.
- Garantir le respect des procédures internes, des règles de l’entreprise et du règlement intérieur.
3. Suivi de la qualité et reporting
- Suivre et contrôler les indicateurs de performance (KPI) pour garantir le respect des niveaux de service convenus avec les clients.
- Assurer un reporting régulier auprès de la direction sur l’activité du pôle et sur les éventuels écarts aux objectifs fixés.
- Animer des réunions de suivi avec l’équipe et les clients pour garantir la satisfaction de ces derniers.
4. Accompagnement et développement des compétences
- Identifier les besoins en formation de l’équipe pour accompagner leur montée en compétences.
- Veiller au bien-être et à la motivation des collaborateurs pour favoriser un environnement de travail positif et performant.
- Assurer le relais entre les équipes et la direction en cas de besoins particuliers ou de points de vigilance.
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