Gestion des conflits et comportements managériaux – Formation Occitanie

Module 1 – Comprendre et caractériser un conflit

Dépannage à domicile, tous travaux

  • Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflit.
  • Comprendre la responsabilité des employeurs et leur champ d’action.
  • Définir la notion de pouvoir de subordination
  • Savoir repérer une situation de conflit

Module 2 – Identifier les acteurs du conflit

  • Les acteurs en entreprise
    – L’écosystème (managers, managés, directeurs, syndicats, médecine du travail, RH, référents psycho-socio)
    – Les générations et leurs particularités
    – Les types de management (directif, persuasif, délégatif, participatif)
    – Regards croisés
  • Savoir reconnaître les personnalités et identifier les particularités de chacune
  • Repérer les comportements toxiques en entreprise

Module 3 – Identifier les risques socioprofessionnels liés au conflit

  • Comprendre les risques psycho-sociaux
  • Comprendre la notion de violence au travail
  • Apprendre à reconnaître un salarié en souffrance en entreprise (burnout, brownout et boreout)

Module 4 – Mettre en place une résolution efficace des conflits

  • Identifier le conflit, son stade et les personnes impliquées
  • Comprendre les parties impliquées
  • Mettre en place un environnement favorable à la communication
  • Pratiquer une communication constructive et bienveillante (communication non violente, méthode OSBD…)
  • Résoudre un conflit (solution mutuellement acceptable, méthode d’intégration, médiation, la négociation et l’arbitrage…)
  • Mettre en oeuvre et évaluer la solution

Module 5 – Prévenir les conflits

  • Adopter une posture managériale
    – les fondamentaux de la communication non violente
    – la méthode OSBD
    – Se connaître et connaître les autres : 16personalities ou DISC
  • Pratiquer les fondamentaux de la communication interpersonnelle
  • Développer des techniques simples d’écoute active pour faciliter le dialogue
  • Les écueils du manager :
    – le micro-management
    – le manque de process et les zones floues
    – la réunionite aigüe ou comment mettre en place des réunions efficaces
  • Le management des projets transverses
  • La pratique des post mortem
PLUS INFO  Commercial btob résine (nouvelle aquitaine-occitanie) h/f - Toulouse

Module 6 – OPTIONNEL – Prévenir les conflits : à distance

Adaptation du module 5 sur un format à distance

Pour plus d’informations, contactez-nous ou rendez-vous sur notre site web en cliquant sur le lien ci-contre : Gestion des conflits et comportements managériaux

https://www.emploilr.com/formation/offres-formation/fic/gestion-des-conflits-et-comportements-manageriaux_13972.html

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