Evolution de la téléphonie et du logiciel du centre d’appel

SECTION I : POUVOIR ADJUDICATEUR

I.2) Procédure conjointe
I.3) Communication :
Les documents du marché sont disponibles gratuitement en accès direct non restreint et complet, à l’adresse : http://www.ladepeche-marchespublics.fr/
Adresse à laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues : le ou les point(s) de contact susmentionné(s).
Les offres ou les demandes de participation doivent être envoyées : par voie électronique via : http://www.ladepeche-marchespublics.fr/,
I.4) Type de pouvoir adjudicateur : Autre : autre : Autre
I.5) Activité principale : Logement et équipements collectifs
SECTION II : OBJET
II.1) Etendue du marché
II.1.1) Intitulé : Evolution de la téléphonie et du logiciel du centre d’appel
II.1.2) Code CPV principal : 79511000
II.1.3) Type de marché : Services.

II.1.4) Description succincte : Evolution de la téléphonie et du logiciel du centre d’appel

II.1.5) Valeur totale estimée
II.1.6) Information sur les lots :
Ce marché est divisé en lots : oui.
Il est possible de soumettre des offres pour tous les lots.
Nombre maximal de lots pouvant être attribués à un soumissionnaire : 2. II.2) Description
II.2.1) Intitulé : Offre de base : Evolution Téléphonie Alcatel et/ou Variante : Téléphonie externalisée
Lot n° : 1
II.2.2) Code(s) CPV additionnel(s) :
79511000
79512000
II.2.3) Lieu d’exécution :
Code NUTS : FRJ23
Lieu principal d’exécution : 2 rue du docteur Sanières – Bp 90718 31007 – Toulouse
II.2.4) Description des prestations : Offre de base : Evolution Téléphonie Alcatel et/ou Variante : Téléphonie externalisée
II.2.5) Critères d’attribution :
Le prix n’est pas le seul critère d’attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché.
II.2.6) Valeur estimée
II.2.7) Durée du marché, de l’accord-cadre ou du système d’acquisition dynamique :
Durée en mois : 12
Ce marché peut faire l’objet d’une reconduction : oui.
Description des modalités ou du calendrier des reconductions : Le marché est conclu pour une durée de 12 mois à compter de la date de démarrage du contrat et pourra faire l’objet au maximum de 3 reconductions de 12 mois sans toutefois pouvoir excéder une durée totale de 48 mois.
En cas de non reconduction, Promologis en informera le titulaire du marché au moins 3 mois avant la date anniversaire du marché, par lettre recommandée avec accusé de réception
II.2.9) Informations sur les limites concernant le nombre de candidats invités à participer
II.2.10) Variantes :
Des variantes seront prises en considération : oui.
II.2.11) Information sur les options :
Options : oui.
Description des options : Le lot n°1 contient une option (fournitures de casques)
II.2.12) Informations sur les catalogues électroniques
II.2.13) Information sur les fonds de l’Union européenne :
Le contrat s’inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l’Union européenne : non.
II.2.14) Informations complémentaires : Le candidat soumissionnaire a la possibilité de répondre au lot n°1 en proposant une offre soit pour l’offre de base, soit pour la variante ou soit pour l’offre de base et la variante
II.2) Description
II.2.1) Intitulé : Outil de gestion d’un centre d’appel externalisé
Lot n° : 2
II.2.2) Code(s) CPV additionnel(s) :
79512000
79512000
II.2.3) Lieu d’exécution :
Code NUTS : FRJ23
Lieu principal d’exécution : 2 rue du docteur Sanières – Bp 90718 31007 – Toulouse
II.2.4) Description des prestations : Outil de gestion d’un centre d’appel externalisé
II.2.5) Critères d’attribution :
Le prix n’est pas le seul critère d’attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché.
II.2.6) Valeur estimée
II.2.7) Durée du marché, de l’accord-cadre ou du système d’acquisition dynamique :
Durée en mois : 12
Ce marché peut faire l’objet d’une reconduction : oui.
Description des modalités ou du calendrier des reconductions : Le marché est conclu pour une durée de 12 mois à compter de la date de démarrage du contrat et pourra faire l’objet au maximum de 3 reconductions de 12 mois sans toutefois pouvoir excéder une durée totale de 48 mois.
En cas de non reconduction, Promologis en informera le titulaire du marché au moins 3 mois avant la date anniversaire du marché, par lettre recommandée avec accusé de réception
II.2.9) Informations sur les limites concernant le nombre de candidats invités à participer
II.2.10) Variantes :
Des variantes seront prises en considération : oui.
II.2.11) Information sur les options :
Options : oui.
Description des options : Le lot n°1 contient une option (fournitures de casques)
II.2.12) Informations sur les catalogues électroniques
II.2.13) Information sur les fonds de l’Union européenne :
Le contrat s’inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l’Union européenne : non.
II.2.14) Informations complémentaires
SECTION III : RENSEIGNEMENTS D’ORDRE JURIDIQUE, ECONOMIQUE, FINANCIER ET TECHNIQUE
III.1) Conditions de participation
III.1.1) Habilitation à exercer l’activité professionnelle, y compris exigences relatives à l’inscription au registre du commerce ou de la profession
III.1.2) Capacité économique et financière
III.1.3) Capacité technique et professionnelle
III.1.5) Informations sur les marchés réservés
III.2) Conditions liées au marché
III.2.1) Information relative à la profession
III.2.2) Conditions particulières d’exécution
III.2.3) Informations sur les membres du personnel responsables de l’exécution du marché
III.2.4) Marché éligible au MPS
La transmission et la vérification des documents de candidatures peut être effectuée par le dispositif Marché public simplifié sur présentation du numéro de SIRET : non.
SECTION IV : PROCEDURE
IV.1) Description

IV.1.1) Type de procédure : Ouverte

IV.1.3) Information sur l’accord-cadre ou le système d’acquisition dynamique
IV.1.4) Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d’offres durant la négociation ou le dialogue
IV.1.6) Enchère électronique
IV.1.8) Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP) :
Le marché est couvert par l’accord sur les marchés publics : oui.
IV.2) Renseignements d’ordre administratif
IV.2.1) Publication antérieure relative à la présente procédure

IV.2.2) Date limite de réception des offres ou des demandes de participation : 20/04/2022 à 12 h 00

IV.2.3) Date d’envoi estimée des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés
IV.2.4) Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l’offre ou la demande de participation :
Français.
IV.2.6) Délai minimal pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre :
Durée en mois : 6 (à compter de la date limite de réception des offres).
IV.2.7) Modalités d’ouverture des offres :
Date : 22 avril 2022 à 10 h 00
Lieu : Promologis
SECTION VI : RENSEIGNEMENTS COMPLEMENTAIRES
VI.1) Renouvellement :
Il ne s’agit pas d’un marché renouvelable
VI.2) Informations sur les échanges électroniques
VI.3) Informations complémentaires :
Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.
Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l’acheteur, déposer un pli, allez sur http://ldm.aws-achat.info
Le marché est conclu pour une durée de douze (12) mois à compter de la date de démarrage du contrat et pourra faire l’objet au maximum de 3 reconductions de 12 mois sans toutefois pouvoir excéder une durée totale de 48 mois.
En cas de non reconduction, PROMOLOGIS en informera le titulaire du marché au moins trois (3) mois avant la date anniversaire du marché, par lettre recommandée avec accusé de réception.
N.B. : La date anniversaire du marché correspond à la date de début d’exécution des prestations par le titulaire du marché
VI.4) Procédures de recours
VI.4.1) Instance chargée des procédures de recours :
Tribunal de grande instance de Bordeaux, 30 rue des Frères Bonie, F – 33077 Bordeaux, Tél : +33 547339000, Fax : +33 556013664
VI.4.2) Organe chargé des procédures de médiation
VI.4.3) Introduction de recours
VI.4.4) Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l’introduction de recours
VI.5) Date d’envoi du présent avis : 23 mars 2022 https://www.marchesonline.com/appels-offres/avis/evolution-de-la-telephonie-et-du-logiciel-du-centre-d/ao-8690894-1

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