Comprendre les conditions et les champs de conflit
>Différentes représentations du conflit
>Distinction des différentes situations de conflits
>Etat émotionnel à chaque étape, et selon les types de conflit
>Traduction en mots, comportements, attitudes
Retrouver du sens pour comprendre le climat conflictuel
>Processus cognitifs
>Phénomène psychocorporel du conflit
>Notion de territoire et son importance dans un conflit
>Processus émotionnels et les zones réactives
>Processus comportementaux
>Connaissance des besoins humains
>Place de la colère
>Place du conflit dans une relative utilité
>Positions et postures possibles
S’orienter vers d’autres possibilités
>Recul
>Modèle du monde de l’interlocuteur
>Vibration au diapason de l’interlocuteur / regard avec ses yeux
>Synchronisation du rythme sur celui de l’interlocuteur
Retrouver la maîtrise de la relation pour anticiper, éviter ou réguler un conflit
>Questions utiles
>Créativité
>Evaluation du stress et de l’état émotionnel
>Accueil des émotions et concentration pour maîtriser l’émotion première
>Réévaluation des situations
Négocier une sortie de conflit gagnant / gagnant
>Attitude juste
>Recherche d’une analyse partagée
>Recherche du « SCOUP »
Etendre sa compétence à la médiation
>Recueil d’informations
>Adoption des 3 positions
>Elargissement de l’espace solution
>Choix de la solution
Découvrir ses ressources
>Autorisation à « expérimenter »
>Objectifs réalistes
>Indicateurs tangibles
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