Formation professionnelle

Formation des agents aux techniques de l'accueil téléphonique et physique et à gérer des situations délicates de conflits. Analyser les mécanismes de violence et d'agressivité pour en comprendre le sens et savoir repérer les indices de montée en tension. Acquérir les comportements adaptés à une situation d'accueil conflictuelle en face à face. Gérer les interactions avec les personnalités difficiles. Découvrir ce qu'il ne faut surtout pas faire pour aggraver la situation.

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de : - S'approprier les codes de la communication sur Facebook. - Communiquer sur Facebook selon les spécificités de ce réseau social. - Définir une stratégie de présence sur les réseaux sociaux - Réaliser des visuels avec Canva. - Planifier sa communication à l'aide d'un calendrier éditorial. - Suivre, mesurer et analyser ses actions à l'aide de KPI's .

Cette formation permet aux apprenants de savoir gérer le travail collaboratif d'Outlook ; partager un agenda, une boite mail, les taches, les contacts et gérer les autorisations d'accès.

Le brevet d'aptitude aux fonctions d'animateur (BAFA) est un diplôme qui permet d'encadrer à titre non professionnel, de façon occasionnelle, des enfants et des adolescents en accueils collectifs de mineurs. La formation préparant à l'obtention de ce brevet proposé par le MUC Formation, a pour objectifs : 1° De préparer l'animateur à exercer les fonctions suivantes : - assurer la sécurité physique et morale des mineurs et en particulier les sensibiliser, dans le cadre de la mise en oeuvre d'un projet pédagogique, aux risques liés, selon les circonstances aux conduites addictives ou aux comportements, notamment ceux liés à la sexualité ; - participer à l'accueil, à la communication et au développement des relations entre les différents acteurs ; - participer, au sein d'une équipe, à la mise en oeuvre d'un projet pédagogique en cohérence avec le projet éducatif dans le respect du cadre réglementaire des accueils collectifs de mineurs ; - encadrer et animer la vie quotidienne et les activités ; - accompagner les mineurs dans la réalisation de leurs projets. 2° D'accompagner l'animateur vers le développement d'aptitudes lui permettant : - de transmettre et de faire partager les valeurs de la République, notamment la laïcité ; - de situer son engagement dans le contexte social, culturel et éducatif ; - de construire une relation de qualité avec les membres de l'équipe pédagogique et les mineurs, qu'elle soit individuelle ou collective, et de veiller notamment à prévenir toute forme de discrimination ; - d'apporter, le cas échéant, une réponse adaptée aux situations auxquelles les mineurs sont confrontés.

A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de : - Cerner le cadre réglementaire de la loi du 02 août 2021. - Identifier les nouveaux moyens mis en oeuvre par la QVCT. - Mesurer les enjeux de la QVCT et de la prévention des risques physiques et des risques psychosociaux. - Adopter une posture réflexive face aux situations de stress et d'altération de la santé avec des outils de développement personnel. - S'approprier les ressources possibles pour la mise en place d'une culture QVCT pérenne.