Pendant toute la saison estivale, de nombreux saisonniers ont œuvré, en toute discrétion, afin que les vacanciers disposent d’un logement propre à leur arrivée. Comme c’est le cas de l’équipe ménage du camping Les Vagues à Vendres. Sans eux, le séjour des touristes ne se passerait pas aussi bien.
« Le but c’est vraiment de laisser le bungalow le plus propre possible. On se met à la place des clients et il faut qu’ils se sentent tout de suite à l’aise quand ils arrivent. » C’est ce que répète Andréa Kroupa, membre de l’équipe ménage du camping Les Vagues, à Vendres. Son rôle est essentiel pour que tous les vacanciers puissent profiter de leurs vacances, sereinement. Souvent oublié dans l’esprit des touristes, ce travail demande courage et investissement.
Lors de l’arrivée dans un camping, chacun s’attend à ce que son logement soit propre et nettoyé. Si le bungalow brille de mille feux, les vacanciers affichent souvent des mines satisfaites et ravies.
Grâce à Andréa et le reste de l’équipe de nettoyage, le roulement entre les différents locataires fonctionne bien. Et pourtant, ceux qui quittent l’habitat du camping, ne le rendent pas tout le temps dans l’état où ils l’ont trouvé. « C’est très aléatoire. Des fois c’est très propre, mais des fois, c’est vraiment sale. Dans ce cas-là, on le signale à la direction qui récupère la caution du client », explique la saisonnière.
Contenus de la page
« On retrouve pas mal de surprise »
Parfois, le travail peut donc être léger, mais il arrive que les mauvaises surprises s’accumulent. « Les gens oublient souvent de jeter la poubelle des toilettes par exemple, mais on ne le relève pas s’il n’y a que ça. Par contre, une fois, j’ai déjà dû en nettoyer une dans laquelle le client avait uriné, et ça, ce n’est pas forcément agréable, confirme Andréa en soulevant le siphon de la douche qu’elle vient de laver pour le montrer. On retrouve pas mal de surprise aussi là-dedans. Les gens en vacances ne vont que très rarement penser à nettoyer cette partie du bungalow. »
Organisée de manière méticuleuse, elle a sa technique pour laver rapidement et efficacement chaque logement. Ses chiffons frottent murs, table, fenêtres, et après 45 minutes, elle a généralement fini et peut passer au suivant.
Avec huit bungalows à nettoyer par jour, Andréa n’a pas le temps de chômer. Les journées sont chargées, de 10 h à 18 h. « Si le bungalow est propre, le nettoyage peut être très rapide. Mais plus il est sale et plus on perd du temps et on met notre équipe en difficulté », confie-t-elle.
« On n’est pas des machines »
« Parfois, certains clients sont déçus ou avaient des attentes plus exigeantes. De temps en temps on nous demande de repasser une deuxième fois », soupire la saisonnière. « Je pense qu’ils imaginent qu’on est des machines », rajoute-t-elle en rigolant.
Les vacanciers ne sont pas toujours conscients ou reconnaissants envers l’équipe nettoyage. Ils manquent parfois de considération, même s’il arrive que certains les remercient. « Ça peut arriver qu’il y ait de la reconnaissance. Pour le moment deux clients nous ont offert des boîtes de chocolats et des gâteaux, mais c’est rare, raconte Andréa. Souvent, le client paye, mais oublie que derrière ce sont des êtres humains qui travaillent tout l’été pendant que lui profite de la piscine. On essaie de les satisfaire au mieux donc on attend quand même une compréhension de leur part.«
Heureusement, la confiance et la solidarité sont les fondements de l’équipe ménage du camping. « On se soutient et si l’un d’entre nous n’a pas fini ses bungalows, les autres viennent l’aider. Je trouve qu’il y a vraiment une bonne ambiance, soutient-elle. On est une bonne équipe. »
.
