Le 26 avril dernier, la Ville de Béziers a changé son logiciel d’inscriptions aux restaurants scolaires. Depuis, les témoignages se multiplient quant aux bugs fréquents.
Cela fait plusieurs mois que les parents d’élèves ont l’estomac noué lorsqu’ils doivent inscrire leurs enfants à la cantine scolaire, ou au centre aéré. Depuis la mise en place du nouveau logiciel, le 26 avril 2022, aussi bien les courriers que les appels à l’aide se multiplient. Problèmes d’inscriptions, imprévus, avoirs…
Cette fois-ci, ce sont les parents d’élèves de l’école Pasteur qui s’insurgent après un énième bug, désormais résolu. “La dernière semaine avant les vacances de Noël, mes enfants sont tombés malade et il m’a été impossible de les désinscrire”, déplore Imane, maman de deux enfants, bien au courant qu’un remboursement est possible dans le cadre d’une annulation jusqu’à 48 h avant le repas réservé. “On ne peut pas prévoir si un enfant va tomber malade !”, s’exclame Ally. Et de poursuivre : “Et on ne peut rien faire si l’école prévoit une sortie pique-nique au dernier moment… Le mardi soir à 16 h 30 pour le jeudi matin, par exemple.”
Dans le cas de Lilia, qui a annulé les repas scolaires dans les temps, la situation est tout autre : “Mon fils a été opéré en novembre. J’ai annulé ses repas seize jours avant, par mail et par téléphone, mais le remboursement ne m’est jamais parvenu. Quand j’ai appelé le service de la mairie, la personne m’a répondu que les repas avaient bien été annulés, mais que le remboursement n’est pas certain.”
“L’ancien site était bien mieux, ils auraient dû le garder. C’est pénible de tout le temps être inquiet de savoir si les petits sont réellement bien inscrits à la cantine ou pas”, témoigne Imane. “Cela engendre un stress quotidien pour les parents, et particulièrement les mamans qui sont souvent celles qui doivent tout gérer à la maison”, rajoute Nina.
Contactée, la Ville n’a pas encore donné suite à nos sollicitations.
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